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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營

【開課時間】2019年11月13日-2019年11月14日
【培訓師資】吳宏暉
【課程費用】¥4,200 (獲贈積分:¥4,200個,學課程,換好禮)
【培訓地區】廣東 - 深圳
【人 氣 度】129次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

營銷學習系列

贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營

講:原海爾服務總部總監  吳宏暉

開課時間:2019年11月13-14日深圳

面授時長:2天             

課程費用:4200元/人

課程對象:關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合

課程收獲

1、學會在成熟的市場環境中調整客戶策略適應未來市場的方法;

2、了解客戶心中的滿意與忠誠涉及哪些維度,學會根據客戶需求設計考核指標內容;

3、學會做到服務利潤化,設計出讓企業獲得更高利潤的服務方案;

4、學會合理設計管理機制,能保障3-5年后能獲得更高利潤。

     

課程特色

1、課程內容經過實踐應用,得到了學員和行業的高度認可;

2、課程授予學員一套行為改善的方法,讓學員真正學會“用服務做銷售”的技巧。

             

課程大綱

一、忠誠度量化引領企業發展

1、客戶滿意到忠誠的管理差異

2、客戶未來能帶來利益有多大

3、簡單高效的忠誠度凈推薦值

4、能贏得未來發展的考核指標

5、忠誠管理確定企業領先戰略

二、贏得未來利潤的經營策略

1、忠誠度量化數據測評規則

2、忠誠度落地四個關鍵環節

3、區分眼前利潤與未來利潤

4、找到降低客戶忠誠的原因

5、客戶導向的內部反饋機制

三、從滿意到忠誠的管理策略

1、客戶滿意的四個管理要素

2、培養理性客戶的引導教育

3、滿意到忠誠的發展路徑圖

4、NPS與客戶忠誠之間關系

5、NPS理念忽視的重要問題

四、贏得忠誠的標準規范設計

1、設計客戶體驗的最佳工具

2、管理導向轉變為客戶導向

3、贏得客戶口碑的互動體驗

4、個性化服務成為工作標準

五、將貶損者轉化為忠誠客戶

1、掌控貶損著的生命周期

2、找到貶損著的行為規律

3、將貶損者轉化為忠誠者

4、不同貶損者的應對方法

六、大數據新媒體的客戶關懷

1、客戶生命周期的全程關懷

2、大數據分析預測客戶需求

3、新媒體互動黏住你的客戶

4、線上線下全方位關懷體驗

★課程總結與回顧

                                             

專家簡介

原海爾服務總部總監  吳宏暉

       

實戰經驗

服務管理體系咨詢顧問、講師,服務管理研究學者,具有豐富的培訓授課經驗。歷任三星銷售總部培訓經理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間,獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式,成為三星推廣的培訓模式,先后為其各分公司打造內部培訓師百余名,為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓,其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監期間,負責海爾服務商網絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控,是《感動服務提升企業競爭力》、《創造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創開發者。

專業背景

長期致力于服務管理與體系建立的研究,出版圖書《客戶忠誠的秘密》,為國內第一本服務管理通俗讀物,被眾多企業批量購買作為相關崗位中層必修教材。

授課特點

注重啟發學員感悟,寓教于樂,互動性強,課程內容豐富,具有很強的可操作性。

主講課程

服務營銷-讓銷售額與忠誠度并肩提高、感動服務提升企業競爭力、基于大數據的服務營銷與客戶關系管理。

服務客戶

中國移動、中國聯通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘宏利 13051501222
電子郵箱:[email protected]
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