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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

跨部門溝通與團隊協作

【開課時間】2019年06月06日-2019年06月07日
【培訓師資】lucky
【課程費用】¥3,980 (獲贈積分:¥3,980個,學課程,換好禮)
【培訓地區】廣東 - 深圳
【人 氣 度】358次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

《跨部門溝通與團隊協作》

2019年課程計劃:

上海:

2019年03月07-08日上海   2019年04月01-02日上海   2019年05月06-07日上海

2019年06月03-04日上海   2019年07月01-02日上海   2019年08月01-02日上海

2019年09月02-03日上海   2019年10月10-11日上海   2019年11月04-05日上海

2019年12月02-03日上海

 

北京:

2019年04月06-07日北京   2019年06月08-09日北京   2019年08月05-06日北京

2019年10月14-15日北京

 

深圳:

2019年04月04-05日深圳   2019年06月06-07日深圳   2019年08月03-04日深圳

2019年10月12-13日深圳

 

蘇州:

2019年03月05-06日蘇州   2019年05月04-05日蘇州   2019年07月06-07日蘇州

2019年09月07-08日蘇州   2019年11月02-03日蘇州

 

香格里拉:

2019年07月01-02日香格里拉   2019年09月02-03日香格里拉

 

課程價格:3980含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

課程背景:

管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!

——因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!

——團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!

——為什么溝通總是障礙重重?

——什么是我們期望的溝通效果?

——如何使溝通變得更加有效?

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢?

針對以上問題,本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法,通過個性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導,力求幫您解決實際應用問題。

 

課程目標:

1、使思想一致、產生共識;

2、減少摩擦爭執與意見分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除誤解;

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;

5、疏導人員情緒、消除心理困擾;

6、了解組織環境、減少協作阻力;

7、收集信息、使團隊狀況共有;

8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

 

課程收益:

你可收獲(技能篇)

1、職業性格認知測試

2、同理心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

 

課程特點:感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用。

一、三大呈現特質

1.  實用:150多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例,件件關聯,;

2.  實效:感性講解,身邊事、尋?;?、真性情,從不講高深的理論;

3.  實戰:近1200家企業管理培訓與咨詢案例啟發參考即時應用。

二、四大風格

1. 激情:16年從沒坐著講過1次課

2. 通俗:了解多個行業運作流程,從不講學員聽不懂的術語

3. 嚴謹:咨詢人的特質,雖要標準化,但不呆板

4. 幽默:課堂上見

三、五大價值輸出

1. 給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊;

2. 給系統——幫助學員整理思路,用架構串聯經驗;

3. 給體驗——用案例模擬場景,高品質互動與共享;

4. 給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解;

5. 給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員

課程大綱

第一講:溝通的原理

1. 溝通的意義

2. 溝通的表現方式

1)正式溝通

2)非正式溝通

3)73855法則

 

第二講:跨部門溝通的障礙類型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。

1)從個人層面分析

2)從組織層面分析

3)從意識層面分析

4)從行為層面分析

本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?

5. 跨部門溝通常出現的問題

1)屢次溝通沒有結果怎么辦?

2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?

4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?

5)本位主義(袒護下屬,?;げ棵爬媯┰趺窗??

6)互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

8)溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

9)關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

第三講:跨部門溝通與協作方法指引

一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因

1. 性格認知因素

2. 價值取向因素

3. 知識水平

4. 個人經驗差異

5. 直覺選擇偏差

6. 對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

工具:本節你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。

二、從組織層面

1. 專業化分工帶來部門目標的差異

2. 職能和權責劃分不明確

3. 溝通雙方信息不對稱

4. 解決之道:

1)倡導良好的文化:

a. 親情文化

b. 開放的文化

c. 教練文化

d. 老師文化

e. 承擔文化

f. 搞定文化

2)審視調整組織分工,梳理模糊地帶

a. 分權管理

b. 流程梳理

三、從意識層面

1. 本位主義思想

2. 價值觀因素

3. 利益分配因素

4. 索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己

5. 效益獎

6. 績效獎金

7. 團隊獎勵

8. 最佳合作獎

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、從行為層面分析

1. 信息接收錯位

2. 語言感太差

3. 時機不恰當

4. 溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通

工具:本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

1. 會議法

2. 預先框示法

3. 終極利益法

4. 身份定位法

5. 贊美批評法

6. 額外收獲法

7. 我的聲明法

8. 3現法

9. 先跟后帶法

10. 同理心

案例分析:國內部分企業跨部門溝通

反思:列舉行動計劃,并執行。

 

課程答疑

溝通創造價值

課程回顧

陳曉華  英文名 lucky

l  副總經理 資深自由職業培訓師

l  心理學碩士 國家二級心理咨詢師

l  眾多知名企業總經理私人心理顧問及人才管理顧問;曾擔任多家知名企業面試官,負責人才選拔晉升等評估工作

l  具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰講師,獨創90后員工幸福指數、幸福度管理體系;(滿意度-敬業度-幸福度)

l  2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創始人,致力于ACT在人力資源方面的應用

l  曾擔任多家知名企業人才管理專家,負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作

l  陳老師在心理學領域具有12年實戰經驗,2006年創建晨曉心理工作室,個案咨詢累積超過1000小時

l  陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目:中國心理健康服務體系的對策與現狀研究(批準號:05JZD00031);教育部人文社會科學研究規劃基金項目 (08JAXLX014),學生體質健康突出問題(超重和肥胖)的影響因素及干預研究

 

授課風格:

陳老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用,具有10余年心理學及人力資源實戰經驗,國家二級心理咨詢師,人才管理專家,是一名實戰派講師。她從人才管理咨詢培訓基層研發崗做起,一直到副總,曾為數百家企業及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務,長期負責人力資源管理,包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規劃和發展,熟悉現代企業人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系,協調和溝通勞資問題,以及在HR規劃與開發,職位等級和薪酬設計、員工評估,績效管理,員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業人力資源管理體系各??櫚目蚣芙?、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產、旭輝地產、城市地產、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業。

陳老師有豐富的管理實踐和培訓經驗,善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識,使深奧的理論提煉萃取簡單顯化,容易理解和掌握,啟迪學員的思維??緯躺釗肭吵?,生動詳實,感染力強,善于在潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力,學員反響熱烈。陳老師的課程獨具風格,尤其擅長“案例式深度互動培訓”,易于激發思考,內容精彩紛呈,深受廣大學員喜愛!

 

最佳實踐:

l  《壓力與情緒管理》ACT系列課程

l  《正念解壓》八次系列課程

l  《正念領導力》

l  《非人力資源的人力資源管理》

l  《推倒溝通的心墻-實現職場的加速成長》

l  《職涯規劃與職場人士的激勵》

l  《職業化心態與職業規劃》

l  《中層儲備干部職業生涯規劃與職場激勵》

l  《管理層心態修煉》

l  《金牌面試官培訓》

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