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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

客戶心理學與客戶溝通

【開課時間】2019年10月17日-2019年10月18日
【培訓師資】段 女士
【課程費用】¥4,280 (獲贈積分:¥4,280個,學課程,換好禮)
【培訓地區】上海 - 上海
【人 氣 度】32次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

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課程內容

客戶心理學與客戶溝通

用點心理學和客戶進行溝通

上海-2019年10月17-18日4280元(注:本課程不打折銷售)

 

誰來參加?

課程時長

ü  銷售人員

ü  專業客服

ü  14小時 (2天)

有何收獲?

先決條件?

ü  了解營銷工作的心理學本質

ü  學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術

ü  全面提⾼職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律

ü  獲得個⼈商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

ü  從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加?

ü  企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。

ü  究竟客戶心里面在想些什么?

ü  他們有通行的發展規律和軌跡嗎?

ü  在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?

ü  作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?

ü  作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

 

課程大綱

第一??椋菏裁詞怯?,誰是客戶

ü  提問:當我們談論“營銷”,我們是在談論什么?

ü  思考:此事此刻,你為什么出現在這里?

ü  互動:肯耐珂薩,他們做了什么,你的心理歷程是

第二??椋捍由獾鉸虻ィ盒睦硌г趺純?,我們怎么做

ü  一次典型的消費歷程:你作為消費者和經營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?

ü  心理學在營銷中0-1-100+的秘密

Ø  商業本質:解決一個現實問題 

Ø  喚醒需求:替你的客戶把【現實問題外化出來】  【練習銷售外化】

Ø  種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】

Ø  傳播準備:創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖

ü  傳播的四個重要按鈕 10-100

Ø  斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦?【練習Slogen】

Ø  重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?

Ø  感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商業傳奇故事,都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構!

第三??椋毫釗送誹鄣目突?/B>

ü  客戶服務還是 客戶保姆?

ü  服務的關鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】

ü  服務的關鍵要素:引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師

ü  客戶服務的4個遞進階段:

Ø  保姆、教師、伙伴,引導者

Ø  服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四??椋豪?,把你的產品服務,賣給我!

ü  【實戰練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練!

 

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ü  作為專業銷售人士你可能還會對《顧問式銷售》《雙贏談判技巧》感興趣

ü  想要在更好把握客戶心理上更進一步,你可能需要《讀懂人心的教練式銷售溝通》

講師簡介

段 女士

ü  背景經歷

ü  中企聯資深培訓師、顧問

ü  科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問

ü  18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景

ü  2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站

ü  2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。

ü  擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯

ü  為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

 

ü  擅長領域

ü  市場營銷、新聞學、應用心理學

 

ü  服務客戶

奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘宏利 13051501222
電子郵箱:[email protected]
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