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基本信息

咨詢電話:010-62885261 13051501222

程姣:金牌店長業績轉化落地班

【開課時間】2019年11月12日-2019年11月13日
【培訓師資】程姣老師
【課程費用】¥4,800 (獲贈積分:¥4,800個,學課程,換好禮)
【培訓地區】四川 - 成都
【人 氣 度】43次
【課件下載】點擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯誤建議切換瀏覽器模式,下載問題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號:13051501222 直接發送給您。

課程內容

★程姣:金牌店長業績轉化落地班

——解密引流轉成交、轉會員、轉忠誠、轉口碑轉化率提高5倍的實操工具

 

【課程時間】   

2019年10月28-29日 南京       2019年11月12-13日 成都       

2019年11月26-27日 廣州       2019年12月10-11日 杭州       

2019年12月24-25日 北京       

【課程投資】4800元/人,9800元/3人,3人以上接受報名(團購優惠,含版權教材、落地手冊、聽課證、茶點)

【培訓對象】董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、企劃經理等;為獲得最佳的落地效果,產生最佳績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理+企劃經理+督導+5名精英店長!

【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務,歡迎咨詢!

 

一、你可能遇到了同樣的問題:

引流不轉化,白搭!你有遇到這樣的情況嗎?——用了很多引流的方法,顧客好不容易來了你的店,只賣你的低價引流產品(或者領了免費禮品就走了)就是不肯買你的主推產品!這就是顧客到店后的轉化策略和轉化工具出問題了??!而如果顧客最后的轉化率總是很低,我們前期投入的引流成本費用將會付之東流,更不用說盈利了!

我相信,不管是線上電商還是線下的實體店,很多商家經?;崦媼僬飧鑫侍狻綰翁岣吖絲偷淖??很多商家常規的做法是降價,降價,再降價!要么是送各種不同的優惠禮品。但顧客最后卻依然很難轉化,怎么辦?提高轉化率的方法很多,但我們有一個看似簡單卻非常有效的方法——設計顧客的交易路徑圖!即:四客轉化系統,吸客→留客(轉成交)→鎖客(轉會員)→養客(轉忠誠)→吸客(轉口碑),如下圖:

集德能店長學院門店引流課題組程姣老師主張引流回歸經營本質,轉化不靠降價取勝,要老老實實提升顧客價值,高倍轉化率自然就來了。這才是經營百年老店的永恒之道。

 

二、我們可以給到你的培訓收益:

1、認清門店引流與轉化的重要性

2、學會搭建門店引流的“道法術”工具箱

3、學會轉成交→轉會員→轉忠誠→轉口碑的四客系統

4、學會線上線下一體化鐵三角吸客機制,打開引流魔盒

5、掌握鍛造專業化銷售服務技巧的法寶,提升進店后的留客轉化率

6、學會激活現有會員管理體系和會員分類服務,提高會員價值鎖客

7、學會利用會員價值ABC分級管理法和會員權益設置,有效鎖定顧客回購率

8、掌握會員關系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具,有效養客,會員裂變

 

三、我們提供的2天門店引流轉化的解決方案:

開場白  為什么門店引流難,轉化更難?

1、中小連鎖企業生意的困境解剖-新客不進店,老客不回頭

2、門店引流常年搞降價活動,徹底摧毀了門店四客轉化的機制

3、小組研討與發表:如何打造一套VIP顧客自動進店的流水線?

4、四客轉化系統“道法術”思維法,你懂嗎?

【本單元干貨工具】:”道法術“思維法、四客轉化路徑圖、VIP顧客流水線

 

第一單元  建立“全消費鏈”多渠道吸客,持續保障客流

一、實體門店盈利的三駕馬車:

1、產品。2、流量。3、成交

二、流量的來源3種方式:

1、自然流量;2、營銷推廣;3、口碑轉介

三、顧客來你店里有三種原因分析:

1、絕大部分顧客都有占便宜的心理

2、顧客有從眾的心理

3、門店銷售服務超越了顧客期望值

四、10種最有效的實體店引流方法

1、10種經典方法介紹

2、小組討論:如何根據全消費鏈路徑圖,構建鐵三角吸客模型?

五、實操練習:根據5W2H原理,店長如何做一個門店吸客活動方案?
【本單元干貨工具】:鐵三角吸客模型、5W2H活動方案模板、門店全消費鏈路徑圖

 

第二單元  只有“專業化”的留客,才能完成“轉成交”使命

一、為什么每個門店都有那么多“浮云”粉絲,如何留住他們?

除去產品過硬留住顧客之外,店長還能做些什么?

二、鍛造“專業化“的員工隊伍,提升留客轉化率

1、不專業的流程,不專業的員工,讓引流在這里停止了

2、嚴格執行門店銷售七部曲,找到成交路徑圖

三、專業留客主推產品的“三連環”轉化策略

轉化工具1:主推產品SPIN策略

轉化工具2:產品價值銷售的S-FABE法則

轉化工具3:團隊協作優質服務MOT策略

四、案例分析:為進店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉化的留客方案

【本單元干貨工具】:三連環轉化策略、優質服務MOT策略、S-FABE價值銷售方案

 

第三單元  只有做深“會員制”鎖客,才能完成“轉會員”使命

一、回歸會員制的本質,體現客戶價值

1、把成交客變成會員的五步法

2、搭建扎實的會員系統,有效鎖定成交客人

二、運用六種VIP策略,有效鎖定你的忠誠客戶

1、用VIP分類分級策略鎖客,如何操作?

2、用VIP積分權益策略鎖客,如何操作?

3、用VIP返利權益策略鎖客,如何操作?

4、用VIP專場回饋策略鎖客,如何操作?

5、用VIP儲值管理策略鎖客,如何操作?

6、用VIP數據管理策略鎖客,如何操作?

三、小組討論:如何用會員精準營銷六連環鎖住顧客,徹底激活會員價值?

【本單元干貨工具】:會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法、轉會員五步法

 

第四單元  只有落實“溫度管理”養客,才能完成“轉忠誠”使命

一、有“溫度“=有“忠誠”,為什么對VIP要做好溫度管理?

1、認真對待VIP會員的小檔案

2、服務致勝-把情感動物溫度化

3、思考:門店顧客維護的關系小屋模型

二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具

工具1:VIP顧客情感互動365策略

工具2:VIP顧客關系三段論

工具3:導購員變跟單員五部曲

三、現場演練:阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法,你掌握多少個了呢?

【本單元干貨工具】:溫度管理五步法、VIP顧客情感互動365策略、

VIP顧客關系三段論、導購員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖

 

第五單元  只有“裂變“忠誠顧客,才能完成“轉口碑”使命

金杯銀杯不如老百姓的口碑

1、口碑傳播的裂變圖

2、口碑是全世界最偉大的廣告

二、把忠誠顧客變成我們免費的推銷員5個方法

1、禮品鼓勵法,如何操作?

2、子母卡模式,如何操作?

3、拼客群,如何操作?

4、品牌天使,如何操作?

5、分享會,如何操作?

三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法

1、老客戶回頭率

2、老客戶轉介率

3、連單件數與客單值

4、如何做好會員營銷中的雙線考核法,提升會員回頭率?

【本單元干貨工具】:口碑傳播裂變圖、老客轉介五部曲、雙線考核法

 

 

講師簡介

程姣老師

門店業績提升專家

CRM會員精準營銷專家

8年品牌加盟商總經理資歷

門店引流四客循環系統創立者

天驕母嬰咨詢機構金牌店長培訓師

 

曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務;曾任職重慶大型母嬰連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷,操盤1500方大店店長3年期間,營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年管理實戰經驗的培訓師。創辦天驕母嬰咨詢機構,以“幫助中小母嬰系統快速提升業績”為使命,以“打造中國母嬰最具實際效果的專業咨詢公司”為愿景,以“實戰,實用,實效”三實方針為咨詢價值觀,以落地式培訓,落地式經營為核心經營手段幫助母嬰品牌客戶,母嬰零售連鎖客戶快速成長。

 

程老師認為:店長強,門店就強。對母嬰門店店長能力有獨到的見解,她創立的母嬰店長“兩員”管理模型,徹底打通了門店業績的“任督”二脈。對內人員管理五字(選育用留離),對外會員管理四客(吸留鎖養客),完整地構成一個門店業績提升的閉環。她認為,很多企業忽視了四客系統中的會員轉化率,把大量資源投入營銷策劃吸客方面,導致四客循環失衡,業績下滑。其實,最重要的是“養客”,“養客”才是驅動會員營銷生生不息的“發動機”。所以,店長應該是店員管理與會員管理兩手抓,兩手都要硬,只有這樣,才能提升門店執行力,最終突破門店業績持續增長的瓶頸。

 

她服務過的客戶包括盈峰母嬰系統、蜂巢母嬰系統、陽光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業、一統醫藥、先鋒藥業、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業。

 

聯系方式:中企聯企業培訓網
咨詢電話:010-62885261 傳真:010-62885218
聯 系 人:潘宏利 13051501222
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